En Momentos Newborn trabajamos con mucha dedicación y entrega día a día para cumplir las expectativas de nuestros clientes, tratando de reducir nuestros tiempos de entrega. Es por eso que les presentamos nuestra Política de envíos y devoluciones.
Politica de Envíos
Al ser nuestros productos en su mayoría 100% artesanales, dependemos del volumen de pedidos para que nuestras colaboradoras pinten los letreros para bebes, tejan y preparen todo el trabajo manual lo antes posible.
¿Cuanto tarda en llegar mi paquete?
Por lo general nuestro proceso de elaboración lleva alrededor de 10 a 12 días, una vez confirmado el pedido. Es por eso que establecimos un tiempo de entrega entre 12 a 17 días. En la mayoría de los casos el tiempo de entrega es menor y nos esforzamos para que así sea.
Una vez listo el producto se preparan las guías de envío. Al día de hoy contamos con distintos proveedores de servicio de paquetería como: UPS, 99 minutos, Redpack y Estafeta. Con la mayoría de los proveedores contamos con el servicio de entrega al día siguiente dependiendo el lugar destino. Una vez generada la guía, se les notifica vía correo electrónico para tu tranquilidad.
A partir de ese momento si llegará a haber un retroceso en la entrega del paquete, Momentos Newborn apoyará a nuestro a cliente contactando a la paquetería para acelerar la entrega, sin embargo, es un proceso que depende de un tercero y queda fuera de nuestro alcance un posible retraso en la entrega.
Envíos Gratuitos
Ahora, en Momentos Newborn contamos con envíos gratuitos a toda la república mexicana en pedidos mayores a $1500.00 mxn. Para envíos gratuitos internacionales (USA y CANADA) es necesario realizar compras superiores a USD $150.
¿Devoluciones?
En Momentos Newborn, contamos con un proceso muy claro de devoluciones y que aplica solo en ciertos casos que enlistamos a continuación:
| APLICA DEVOLUCÓN | NO APLICA DEVOLUCIÓN |
| 1.- Articulo contenga algún error de fabricación. | 1.- El cliente solicita reembolso ya que los tonos de los colores de los artículos no son “como lo aprecian en la imagen”. La gama de colores que manejamos son estándar y pueden variar ligeramente. |
| 2.- Cuando el producto venga dañado sin solución por mal manejo del proveedor de paquetería: Momentos Newborn comenzará el proceso de reembolso con la paquetería para así poder determinar si es necesario crear el producto desde 0 o devolverte tu dinero. |
2.-Cuando el producto venga dañado con solución por mal manejo del proveedor de paquetería: el cliente se comunicará con atención a clientes para determinar la gravedad del daño y buscar la mejor solución posible para repararlo.
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